30 dages returret — ingen diskussion
Fortryder du dit køb, har du 30 dage til at returnere varen. Vi gør det enkelt og ukompliceret. Skriv til os, og vi klarer resten.
Tre trin — færdig
Skriv til os
Send en email til info@nemsug.dk med dit ordrenummer og hvad du vil returnere. Vi svarer inden for 24 timer.
Vi sender en returlabel
Du modtager en forudbetalt returlabel på email. Print den ud og sæt den på pakken — eller anmod om afhentning direkte.
Indlever pakken
Aflevér pakken hos din nærmeste pakkeshop. Når vi modtager og godkender varen, refunderer vi beløbet inden for 5 hverdage.
Hvad kan returneres — og hvad kan ikke
Vi ønsker at gøre returneringen så nem som mulig. Her er hvad der gælder:
Kan returneres
-
Uåbnede varer i original emballage inden for 30 dage fra modtagelse
-
Defekte eller forkerte varer — uanset om de er åbnet eller ej, altid på vores regning
-
Bytte til anden vare — skriv til os hvad du ønsker, prisforskelle afregnes separat
Kan ikke returneres
-
Åbnede e-væsker — af hygiejnemæssige årsager, medmindre de er defekte
-
Brugte hardware-produkter — medmindre der er tale om en fejl eller mangel
-
Varer returneret efter 30 dage — skriv til os hvis der er særlige omstændigheder
Svar på de mest almindelige spørgsmål om returnering
Hvornår får jeg pengene retur?
Når vi modtager og godkender den returnerede vare, refunderer vi beløbet inden for 5 hverdage til den originale betalingsmetode — typisk dit betalingskort eller MobilePay.
Hvem betaler fragten ved returnering?
Vi sender en forudbetalt returlabel, så du ikke selv skal betale fragten. Ved returnering af defekte eller forkerte varer betaler vi altid fragten. Ved fortrydelse af et køb kan returporto blive fratrukket refusionen.
Jeg har modtaget en forkert vare — hvad gør jeg?
Skriv til info@nemsug.dk med dit ordrenummer og et billede af den forkerte vare. Vi sender den rigtige med det samme og sørger for at den forkerte bliver hentet.
Min e-cigaret virker ikke — er det en returneringssag?
Muligvis. Skriv til os og beskriv problemet — vi hjælper dig med fejlfinding først. Mange problemer kan løses uden at returnere. Hvis produktet er defekt, løser vi det selvfølgelig.
Kan jeg bytte til en anden vare i stedet for at få pengene retur?
Ja. Skriv til os hvad du ønsker at bytte til, og vi finder ud af det. Prisforskelle afregnes separat.
Skriv til os — vi hjælper dig igennem det
Alle retursager starter med en email. Vi svarer hurtigt og sørger for at processen er så nem som mulig for dig.
Er du fyldt 18 år?
Som besøgende skal du minimum være 18 år. Bekræft din alder for at fortsætte.
Nikotin er vanedannende. Salg sker kun til personer over 18 år. Brug af nikotinprodukter er ikke risikofrit.
Vi beklager
Du er desværre ikke 18+, som det lovmæssigt kræves for at handle hos os.
Må vi vise produktbilleder?
Vi skal også bruge dit samtykke for at vise dig billeder af vores produkter.