Vi er her når du har brug for os
Vi læser alle henvendelser og svarer personligt. Du behøver ikke vente — skriv til os, og vi vender tilbage inden for 24 timer på hverdage.
Skriv til os på email
info@nemsug.dk
Vi svarer på alle hverdage inden for 24 timer.
Svartider
Mandag–fredag: inden for 24 timer
Weekend og helligdage: vi svarer første hverdag
Genkender du dig selv her?
Skriv til os uanset hvad det handler om — ingen henvendelse er for stor eller for lille.
Spørgsmål til din ordre — status, ændring af adresse eller annullering
Levering — pakken er forsinket, kan ikke spores eller er ikke dukket op
Returnering — du vil returnere en vare inden for 30 dage
Produktspørgsmål — kompatibilitet, nikotinstyrke eller hvad vi anbefaler
Forkert eller beskadiget vare — du har modtaget noget forkert eller skadet
Andet — feedback, samarbejde eller noget helt andet
Hurtige svar på de mest almindelige spørgsmål
Hvornår afsendes min ordre?
Ordrer afgivet inden kl. 15 på hverdage afsendes samme dag. Ordrer afgivet efter kl. 15 eller i weekenden afsendes næste hverdag — dog afsender vi med DAO alle ugens dage, så weekendordrer kan nå frem mandag morgen.
Kan jeg ændre min leveringsadresse efter bestilling?
Skriv til os hurtigst muligt på info@nemsug.dk med dit ordrenummer og den nye adresse. Vi kan normalt ændre adressen, hvis ordren ikke allerede er pakket og afsendt.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Du har 30 dages returret på alle uåbnede varer. Skriv til info@nemsug.dk med dit ordrenummer og fortæl os hvad du vil returnere — vi sender dig en returlabel. Varen skal være i original, ubrugt stand.
Min pakke er forsinket — hvad gør jeg?
Tjek først sporingslinket i din afsendelsesmail. Hvis pakken ikke er opdateret i mere end 3 hverdage, så skriv til os med dit ordrenummer. Vi tager kontakt til fragtpartneren og finder ud af hvad der sker.
Sælger I til personer under 18 år?
Nej. Vi sælger udelukkende til personer over 18 år. Det er et lovkrav, og vi tager det alvorligt. Ved bestilling bekræfter du at du er myndig.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer alle gængse kortbetalinger — Visa, Mastercard og MobilePay. Alle betalinger håndteres sikkert og krypteret. Vi gemmer ikke kortoplysninger.
Er jeres produkter TPD-godkendte?
Ja. Vi fører udelukkende produkter der er registreret i Sikkerhedsstyrelsens officielle register over godkendte e-cigaretter og e-væsker i Danmark. Ingen grå import, ingen uautoriserede produkter.
Skriv til os — vi hjælper gerne
Hvis du ikke fandt svar på dit spørgsmål herover, er du altid velkommen til at skrive direkte til os. Vi svarer personligt og hurtigt.
Er du fyldt 18 år?
Som besøgende skal du minimum være 18 år. Bekræft din alder for at fortsætte.
Nikotin er vanedannende. Salg sker kun til personer over 18 år. Brug af nikotinprodukter er ikke risikofrit.
Vi beklager
Du er desværre ikke 18+, som det lovmæssigt kræves for at handle hos os.
Må vi vise produktbilleder?
Vi skal også bruge dit samtykke for at vise dig billeder af vores produkter.