Forretningsbetingelser
Alle vilkår for handel på Nemsug.dk — betaling, levering, returret, reklamation og dine rettigheder som forbruger.
1Generelle betingelser
Nedenstående handelsbetingelser er gældende for samtlige ordrer og leverancer fra Nemsug.dk, der drives af Viveza ApS. Der indgås ingen abonnementer eller bindingsperioder — du betaler udelukkende for de varer, du bestiller.
Aldersgrænse: Handel på Nemsug.dk forudsætter, at du er fyldt 18 år. Ved at gennemføre et køb bekræfter du at opfylde dette krav. Nemsug.dk's produkter er ikke beregnet til brug af gravide.
Viveza ApS forbeholder sig retten til at afvise ordrer med ukorrekte personoplysninger eller ordrer, der efter en samlet vurdering skønnes useriøse.
2Pris og betaling
Alle priser på Nemsug.dk er opgivet inkl. dansk moms. Der opkræves ingen betalingsgebyrer ved brug af kortbetaling.
Betalingen reserveres på dit betalingskort ved ordrebekræftelse og trækkes først endeligt, når varen afsendes fra vores lager. Der kan aldrig hæves et beløb, der overstiger det beløb, du godkendte ved bestillingen.
Betaler du via PayPal, er du ikke dækket af kortindehavers indsigelsesordning. Vi henviser til PayPals egne betingelser for nærmere information.
3Levering
Ordrer modtaget inden kl. 15.00 på hverdage afsendes samme dag fra vores lager i Danmark. Leveringstid er typisk 1–2 hverdage afhængigt af valgt fragtløsning. I weekenden kan leveringstiden være op til 3 dage.
Indeholder din ordre varer, der ikke er på lager, vil du blive kontaktet pr. e-mail med information om forventet leveringsdato.
Fragtpriser:
Fra 29 kr. inkl. emballage
Fra 45 kr. inkl. emballage
For forsendelse til øvrige lande bedes du kontakte os inden bestilling.
4Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare. Har du bestilt flere varer i én ordre, der leveres separat, løber fristen fra modtagelsen af den sidst leverede vare.
Fortrydelsesretten gælder ikke ved blot at nægte at modtage pakken — du skal aktivt give os besked.
Delvis fortrydelse: Har du bestilt flere varer, kan du vælge at returnere en eller flere enkeltvis. Bemærk, at de oprindelige fragtomkostninger ikke refunderes ved delvis fortrydelse.
5Returnering
Når du har meddelt os din fortrydelse, har du 14 dage til at sende varen retur. Returfragt afholdes af dig som køber, og ansvaret for varen under transporten påhviler ligeledes dig.
Varens stand: Du kan prøve produktet på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik. Benyttes varen ud over dette, anses den for brugt, og vi forbeholder os retten til at foretage et forholdsmæssigt fradrag i tilbagebetalingen — eller i særlige tilfælde at afvise refusion.
Vi anbefaler at sende varen retur i den originale emballage. Manglende original emballage kan medføre reduktion af varens handelsmæssige værdi.
Tilbagebetaling: Vi refunderer alle betalinger, inkl. standardleveringsomkostninger (dog ikke for valgte opgraderingsfragt), senest 14 dage fra modtagelse af din fortrydelsesbesked. Pengene tilbageføres via samme betalingsmetode som ved købet. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget returen eller dokumentation for afsendelse heraf.
Vi modtager ikke pakker uden omdeling eller forsendelser pr. efterkrav.
6Reklamationsret
Købelovens mangelsregler er gældende for alle varekøb. Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret. En godkendt reklamation berettiger dig til reparation, ombytning, prisafslag eller fuld refusion, afhængigt af den konkrete situation.
Reklamationsretten dækker ikke skader opstået ved forkert brug, forsætlig beskadigelse eller almindelig slitage. Sliddele som coils og tanks har en naturlig og varierende levetid, der afhænger af brugsintensitet og korrekt brug ifølge vejledningen.
Ved rettidig reklamation dækker vi rimelige returfragt-omkostninger. Varen skal fremsendes i forsvarlig emballage med kvittering for afsendelse.
Viveza ApS forbeholder sig retten til at teste indleverede reklamationsvarer. Konstateres det, at der ikke foreligger en mangel omfattet af reklamationsretten, returneres produktet — eventuelt mod betaling af et undersøgelsesgebyr, der maksimalt udgør 495 kr. Dette oplyses altid forud.
Vedlæg en præcis beskrivelse af fejlen ved returnering.
7Garanti
Har du købt et mærkevareprodukt fra fx SMOK, VOOPOO, Aspire, Eleaf, Joyetech, Innokin eller lignende producenter, er det vigtigt, at du gemmer æsken og/eller den medfølgende vejledning, hvori der typisk befinder sig en security code.
Denne kode fungerer som dit unikke garantibevis over for producenten. Uden koden kan der ikke ydes producentgaranti.
8Persondatapolitik
Viveza ApS indsamler de personoplysninger, der er nødvendige for at gennemføre og levere din ordre: navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse.
Personoplysninger videregives udelukkende til tredjeparter i det omfang, det er nødvendigt for ordrebehandlingen:
- Fragtpartner — til oprettelse af fragtlabel og levering
- Kundeservicesystem — til håndtering af e-mailkorrespondance
- Søge- og anbefalingssystem — til intern søgefunktion og produktforslag
Alle databehandlere opererer udelukkende på Viveza ApS' vegne og må ikke anvende oplysningerne til egne formål. Vi samarbejder alene med leverandører i EU eller i lande med et tilstrækkeligt databeskyttelsesniveau.
Personoplysninger opbevares i op til fem år, hvorefter de slettes. Al fremtidig kommunikation fra Viveza ApS begrænses til oplysninger, der er nødvendige i relation til din handel — herunder lovgivningsændringer eller produktfejl. Vi udsender ikke markedsføringsmails.
Du har til enhver tid ret til indsigt i, rettelse af eller sletning af dine personoplysninger, i det omfang lovgivningen tillader det. Henvendelser rettes til info@nemsug.dk.
Den dataansvarlige er Viveza ApS, CVR: 33864469.
9Cookies og logstatistik
Nemsug.dk anvender cookies med henblik på at optimere hjemmesidens funktionalitet og give dig den bedst mulige brugeroplevelse. Du kan til enhver tid slette eller blokere cookies via din browsers indstillinger — vær opmærksom på, at dette kan begrænse visse funktioner.
Vi benytter desuden et logstatistiksystem, der opsamler anonymiserede besøgsdata — herunder antal besøgende, trafikkilde og adfærd på siden. Disse oplysninger bruges udelukkende til at forbedre Nemsug.dk og deles ikke med tredjeparter.
10Klageadgang
Oplever du problemer med et køb, beder vi dig i første omgang kontakte vores kundeservice på info@nemsug.dk, så vi har mulighed for at løse sagen direkte.
Kan vi ikke nå til enighed, har du som forbruger mulighed for at indgive klage til:
Har du bopæl i et andet EU-land, kan klager indgives via EU-Kommissionens online klageportal: ec.europa.eu/odr
11Dokumentation og CE-mærkning
Produktbeskrivelser og brugervejledninger på dansk leveres med ordren fra Viveza ApS. Yderligere vejledning fra Viveza ApS er af uforpligtende, vejledende karakter.
Viveza ApS indestår for, at de markedsførte produkter opfylder gældende krav til CE-mærkning.
12Standardfortrydelsesformular
Formularen udfyldes og returneres til os, hvis du ønsker at gøre din fortrydelsesret gældende. Send den pr. e-mail til info@nemsug.dk eller udskriv og medsend i pakken.
Til: Viveza ApS
Vesterbrogade 20, 3 th., 1620 København V — info@nemsug.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende vare(r) / ydelse(r):
Betingelser senest opdateret: Juni 2026
Er du fyldt 18 år?
Som besøgende skal du minimum være 18 år. Bekræft din alder for at fortsætte.
Nikotin er vanedannende. Salg sker kun til personer over 18 år. Brug af nikotinprodukter er ikke risikofrit.
Vi beklager
Du er desværre ikke 18+, som det lovmæssigt kræves for at handle hos os.
Må vi vise produktbilleder?
Vi skal også bruge dit samtykke for at vise dig billeder af vores produkter.