I overensstemmelse med købelovens regler ydes du som forbruger
24 måneders reklamationsret på alle varer.
Er der fejl eller mangler ved varen, skal du snarest muligt kontakte
www.NemSug.dk på mail Info@nemsug.dk
Fortrydelse af køb
www.NemSug.dk giver, ifølge forbrugeraftalelovens § 17, 14 dages fortrydelsesret på alle varer. Dog undtaget for dette er e-væske,Aroma (Fødevare) ,batterier (løse) og varer der er bestilt særskilt.
Er varen pakket ud ( Folie brudt) og taget i brug er restværdien så godt som 0kr, da det er os umuligt at vidersælge varen.Du skal altid kontakte os via mail inden du sender varen retur. Ellers vil denne ikke blive behandlet.
Husk du selv skal stå for udgifterne i forhold til returneringen. Har man modtaget gratis fragt, vil der ved manglende afhentning eller nægtet modtagelse blive tillagt gebyr på 25kr i fragt+ 59kr i retur forsendelse. Vi anbefaler kraftigt at man sender varen med postnord eller GLS med track/trace da disse
forsendelser er forsikret.
Varen sendes til
NemSug.dk
Gartnervænget Øst 16B Port 1
5240 Odense NØ
Husk varen skal sendes til adresse. Vi afhenter ikke pakker der sendes til posthus eller anden udlevering
Ved manglende afhentning eller nægtet modtagelse vil der blive pålagt ekspeditoins gebyr på 59kr pr uafhentet pakke + betaling for fri porto 39kr
Atomizer-Coils-Diverse selvbinder grej
Der ydes ingen reklamationsret på atomizer,coils eller andet "selv binder udstyr"
Er der skade på varen ved modtagelse er det vigtigt du kontakter os
inden for 24 timer efter modtagelsen.
Kan vi ved modtagelsen konstatere at der har været taget voldsomt fat eller der er brugt værktøg
på tanken vil reklamationen blive afvist. Alle vores tanke kan skilles af uden brug af værktøj
Mods-Batterier
Mods er der 3 måneders reklamationsret da dette må betegnes som en forbrugsvarer
der kun har en hvis holdbarhed. Alt opdatering eller anden ændring på udstyret kan vi ikke
stå inde for. Derfor dækker vi heller ikke i det tilfælde dit købte. Løse batterier er der
2 måneders garanti på da dette er en væsenlig sliddel. Ved tydelig tegn på misbrug erstattes
batteri ikke. Bemærk findes der væske i Mod ved modtagelsen vil reklamationen bortfalde. Oplad
altid dit batteri i ekstern oplader ved mere end 1 batteri. Efterlad aldrig e-cigaret med batteri i.
I tilfælde af overbelasning,Alder, forkert brug kan dette selvantænde og ødelægge din e-cigaret. Så er det muligt
så opbevar dine batterier i dertil velegnet opbevaringsboks.
Sender du noget retur til os efter aftale, er det vigtigt du vedlægger en lille kort beskrivelse
af problemet, samt kopi af faktura. Mangler faktura vil din reklamation IKKE blive behandlet.
Modtagelse/Afhentning af varer
Tjek dine varer inden for 24 timer efter modtagelsen. Evt skade eller åben pakke er det vigtigt
du giver postnord besked på dette med det samme. Få dem til at skrive at du har modtaget en
pakke med transportskade. Meget gerne tage et billede af pakken.
Modtager vi nogen former for reklamationer efter 24 timers afhentning ydes der ingen
erstatning for transportskader eller mangler i pakken.
Væsker-Baser-Aromaer
Tages ikke retur. Alle kunder hos NemSug.dk må aldrig være i tvivl omkring de varer de modtager
kommer fra os af, uden at have været ude hos andre. Selv om flasker er plomberet kan det lade sig gøre at åbne disse uden plomben brydes. Da det i bund og grund er fødevare (aroma) er det noget vi hos NemSug.dk er utrolig bevidst omkring at kunden ikke skal værer i tvivl omkring at kunden er den første der står med væsken i hånden. Dette er simpelthen for at sikre at i som
køber, altid er sikker på at væskerne er noget som vi hos NemSug.dk kan stå 100% inden for.Dampvæske/Aroma fra NemSug.dk leveres specialtilpasset til kunden. Kunden accepterer, at NemSug.dk påbegynder fremstillingen, straks betaling er registreret. Den almindelige fortrydelsesret i Forbrugeraftalelovens §12, stk. 1 stopper i medfør af samme lovs §12, stk. 2 således ved NemSug.dk registrering af kundens betaling.
Forløbet af en reklamation
1. Kontakt os via Mail info@NemSug.dk med beskrivelse af problem. Vedhæft gerne billede.
2. Du vil modtage et svar inden for 24 timer i hverdage.
3. Pak den defekte del godt ind. Er det et sæt/kit/mods skal hele sættet sendes retur inkl kabler,tanke, osv.(Modtager vi noget der er smadret grundet manglende indpakning kan vi ikke afhjælpe problemet.
4. (Husk medsend kvitering på forsendelse). Du vil selv skulle ligge ud for porto. Såfremt at din returordre opfylder betingelserne for retur, så sørger vi for at refundere dig for dit køb. Vigtigt faktura på købet skal medsendes.
Det defekte sendes til NemSug.dk, Gartnervænget Øst 16B Port 1, 5240 Odense NØ Pakker eller kuverter der ikke sendes direkte til adressen vil IKKE blive afhentet.
5. Bemærk skyldes det en brugerfejl, sendes det defekte IKKE retur før indbetaling af returporto (39kr) og porto for fremsendelse til os vil ikke blive dækket.
6. NemSug.dk kan vælge at tilbagebetale beløbet istedet for ombytning.
7. Har man som kunde valgt afhentning i Odense og evt reklamere, vil man skulle levere og afhente i Odense på ny